来澳旅游​“消费锦囊”​

澳门特区以“诚信澳门”来迎接各地旅客。为此，澳门消委会已经准备好多项措施和服务，让旅客可以由准备行程，以至消费过程中一旦出现了疑问或争议，都可以获得及时的支持和便捷的服务。
大家现在可以打开这个来澳旅游“消费锦囊”，参考当中的资料，规划行程。
锦囊１：消费提示
澳门是经济自由市场，内地居民来澳消费购物时，先来认识一下澳门的消费文化，包括商号可自行决定商品和服务的价格；澳门不设商品销售税。
澳门的零售服务业中，餐饮、黄金首饰、手表、手机、电子产品等零售均是旅客的消费热项。

  • 餐饮消费 - 注意计价单位
    (百份之十)或“服务费”(百份之五)，另外，在澳门法定节假日，例如新春、国庆节等，各类餐厅食肆或会收取额外的附加费，根据澳门法例规定，领有合法经营牌照的餐厅食肆都要把食/饮品和服务的价格，以及任何附加收费标示在餐牌内或场所内，让消费者事前知悉。
精明消费
  • 澳门中式餐厅的海产食品价格一般是以一斤十六两来计算的；
  • 若食/饮品以单位计价，例如茶位、酱芥、小食等，下单前要先向餐厅食肆问清楚是以“每桌”、“每位”、 “每碟/碗/杯＂等标准来计价；
  • 有些餐厅食肆会收取最低消费金额；
  • 有些餐厅食肆会向消费者收取自携食/饮品的费用，如開瓶費；
  • 以“时价”标示的食/饮品，下单前要先清楚问“时价”的标准；
  • 结账前记得查核单据。
 
  • 黃金首饰  -  注意黄金含量和价格
澳门第1/2003号法律《黄金商品化法律》规定：黄金商品的黄金含量纯度不低于千分之990才可以标示为“足金”首饰，所有低于以上黄金含量纯度的黄金首饰只有标示为“彩金”或俗称的“K金”首饰，商号可以就商品所含的黄金纯度来标示其黄金含量，例如“18K金”或“14K金”等。
  • 商号只对“足金”首饰按当天国际黄金价格来订定其买卖价格；
  • “足金”首饰总价值：黄金含量纯度的價值、手工、商会佣金；
  • 商号对“彩金”及“K金”首饰通常以一个“定价”的形式来出售，首饰的黄金含量纯度的价值与国际黄金牌价并没有相应关系；
  • 商号一般不会回收“彩金”及“K金”首饰；
  • 根据第1/2003号法律《黄金商品化法律》有规定，商号要把黄金首饰的黄金含量纯度和价格（手工费用等）等资料列明在發票內；
  • “镀”金首饰，首饰内层完全不含黄金成份的。
​澳门第1/2003号法律《黄金商品化法律》规定含量纯度标准如下：
（按重量计算）
标准
含量纯度不少于
8 开(K)
333‰
9 开(K)
375‰
12 开(K)
500‰
14 开(K)
585‰
15 开(K)
625‰
18 开(K)
750‰
22 开(K)
916,6‰
“足金”或“Chok Kam”
990‰

  • 手表 -  注意钟表的产地来源
澳门钟表来自世界各地，品牌众多，消费者在澳选购钟表，应先了解心仪品牌官方网站内的资料，购买时要确定品牌的名称是否是你选定的哪个品牌，包括品牌的外文拼字和中文翻译，商品的型号、功能等都要确定后才落实交易。
在澳门购买的钟表如质量出现问题，售后服务需按品牌厂商的销售条款，不一定包换和包退，但一般都提供保修服务，故要向商号索取发票外，还一定要保存保证书（俗称出世紙）和保修卡，保修卡要有商号的公司盖章才會生效。

什么是瑞士手錶？
對瑞士手錶標示方式，国际上有严格的规定。根据瑞士“表类`Swiss’标认使用条例”有符合三个条件，机芯为瑞士产；组装在瑞士完成；生产者的最后检测在瑞士完成，才可标认为“瑞士制造”、“Swiss made”或其他含“瑞士”或“Swiss”。
  • “瑞士机芯”( “mouvement Suisse”或“Swiss movement”)：机芯组装及其最后检测皆在瑞士完成；机芯至少60%的构成部份价值在瑞士完成。“瑞士机芯”一词必须完整地拼写而不能使用简称，且必须与前面的“瑞士”一词使用同样的字体、字号和颜色。
  • 瑞士原件（“Swiss parts”） ：钟表机芯使用的原件为瑞士生产（符合上面的标准）而装配在国外完成亦可使用，标志仅可佞以标注在机芯上，不能用于钟表的外部。
  • 瑞士石英（“Swiss Quartz”）：仅为瑞士原产钟表方得使用，其他使用瑞士石英机芯的非瑞士钟表不得使用。
 
  • 手机 -   注意价格及保修
澳门购买的手机没有内地三包服务，售后服务要视乎手机品牌厂商的服务条款，有关的条款亦会视乎不同国家、地区有所差异，建议消费者先透过手机品牌官方网站了解手机的各方面的讯息，包括不同型号的功能、免费保修。
  • 澳门销售的手机有“行货”和“水货”，都是原厂正货。由于“水货”非经制造商或特约代理商进口，购买后发生故障需要澳门代理商维修，通常不能享有免费保修服务，甚至被拒维修，或要缴付较高的维修费用；
  • “香港行货” 的手机在澳门是属于“水货”手机；
  • 澳门手机售价差距有时很大，先参考官网售价，再实地比较价格，以免买了“离地价”的手机；
  • 价格过低的手机亦要注意，包括是否二手翻新、功能已过时；
  • 要检查清楚购买的手机是什么制式，3G或 4G?是否可可以在内地使用?
  • 商号推荐其他品牌的手机，不要即时接受建议，要先了解相关货品讯息，因为制式或功能可能不能适合内地使用；
  • 建议要用自已的 SIM卡来测试是否合用你准备购入的哪部“手机”；
  • 要检查你准备买的哪部“手机”的包装、配件和所有功能、屏幕是否正常才收货；
  • 紧记向商号索取发票及保修的证明和资料；
  • 考虑选择消委会“诚信店”，因为根据“诚信店”手机零售业的行业定则：手机如有材料或工艺上的瑕疵，消费者可于购买日起计，“诚信店”七天内会为消费者更换同款同型号商品（品牌商另有明文规定除外）。
 
  • 其他电子产品 – 留意内地是否有保修服务 
在澳门选购数码摄影器材、计算机等电子产品是没有内地三包服务，应预先做好搜集资料的工作。商号没有你需要的品牌产品时，不要因行程问题仓卒接受商号推荐非你选择或不认识的品牌产品，澳门售买电子产品的零售商号逾百间，多走几间不要轻易作出您的消费决定。
  • 大部份的电子产品都有“行货”和“水货”，要问清楚产品货源；
  • 要检查及测试你准备购买的哪个“产品”的说明书、配件、功能；
  • 谨记向商号索取发票及保修的证明和资料；
  • 购买前应查询品牌的保修条件及范围，尤其是否提供全国联保；
  • 大部分电子产品售后服务须在出售后指定时间内寄回维修站，保修证才生效，要留意指定时限并迅速寄回保修证给厂商；
  • 有些电子产品以发票作保修凭证，须问清楚保修规定。
 
谨记以下招式，做个精明消费者：
  • 澳门是经济自由市场，市场上各类商品都可以透过经制造商或特约代理商（“行货”）和平衡（“水货”）进貨，两者差异是行货商品的售后服务，“行货”通常提供免费保修服务，售後服務較妥善；
  • 要了解不同品牌商品厂商的售后服务条款，特别是手机，因为有个别品牌的手机不设七天换机保证，只提供保修服务；
  • 多走两间店铺，货比三家；
  • 有什么疑问向消委会查询；
  • 考虑优先选择“诚信店”；
  • 内地长假期期间，消委会有专人接听消费者查询或投诉的电话，及时解决消费者的疑问和提供支持服务。

消委会电话服务热线：853 – 8988 9315

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锦囊2 ：消委会向旅客推荐“诚信店”
“诚信店”优质标认计划是澳门特区政府消委会与中国全联旅游业商会共同发出的认可标志，两会认可这些商号能够致力为消费者提供有质素的商品；优质的服务。
“诚信店”愿意主动接受消委会的监管，通过每年年度评核才可获发“诚信店”的年度标志。                                                                                                                                             
“诚信店”对消费者的不满或投诉会尽快回应作出回应和处理，提供解决的方式，包括：退款、换货或接受消费者提出仲裁，所以在“诚信店”消费会更有保障的。
目前“诚信店”商号已超过1,000间，行业涵盖衣食住行，消委会向旅客推荐“诚信店”是消费信心的保证。
  • 怎样知道商号是“诚信店”?
    “诚信店”商号会在当眼处会贴有“诚信店”标志，记得标志内的年份必需是当年年份，商号当年的“诚信店”资格才会被确认。
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  • 扫瞄“诚信店”手机应用程序







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就可以看到“诚信店”的名单、经营业务、联络資料、地址、所处位置，以及年度评级成绩。
锦囊3: 维权合作协议设绿色通道
内地消费者如在澳发生消费争议，来不及向澳门消委会作出投诉；或者在返到原居地后才发现产品有问题想要寻求协助，怎么办?
不用担心!也不需要特意前往澳门提出投诉，因为澳门消委会与内地四十多个省市消协／委员会，以及中国全联旅游业商会已结盟签署合作协议，协议內简便与快捷的处理机制，尤如绿色通道，消费者只需要向所住地的消协／委员会提出投诉，澳门消委会接到结盟消协／委员会转来的个案，就会加快跟进个案，将调解的意见、结果透过结盟消协／委员会通知投诉人。
消费者只需要准备相關的資料，包括单据、佐证资料资料、申诉说明和索偿的要求向所住地消协／委员会或中国全联提出投诉，我们就会尽快处理您的投诉个案。
 
                          目前澳门消委会已和内地以下的消协／委员会签署了消费维权合作协议
                           點擊：http://www.consumer.gov.mo/AboutUS/allide.aspx?lang=zh
 
锦囊4:消费争议仲裁中心为旅客提供跨区仲裁服务
消委会辖下的消费争议仲裁中心专门处理金额在50,000或以下的澳门元(折合约41,000人民币)的消费争议，内地消费者返回原居地提出消费申诉后，如因争议无法解决，是可以要求通过仲裁中心解决与商号的争议，仲裁过程中所需的文件、卷宗、佐证资料资料都可以透过邮递方式提交仲裁中心处理，即使您无法出席进行仲裁，我们承诺会将仲裁的结果尽快通知当事人。当然，您亦可以授权澳门亲友代表您出席进行调解仲裁。
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提出以仲裁解决争争的条件：
  • 符合《消费争议仲裁中心规章》消费争议的定义；
  • 争议金额：50,000或以下澳门元(折合约41,000人民币)
  • 双方同意；
    • “加盟商号”＊“诚信店”一定要接受消费者提出仲裁的要求，否则将被取消“加盟商号”“诚信店”资格；
    • 不是“加盟商号”“诚信店”的商号可透过临时加入制度，接受仲裁。
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消费争议仲裁中心特点
以司法以外途径有效彻底解决消费双方的争议。由澳门司法官担任仲裁中心法官，裁决具法律效力，不可上诉，双方必须履行仲裁裁决。仲裁方式已被视为是目前较有效解决争议的其中一种手段。

消费争议仲裁中心优点
  • 公平、公正
  • 免费
  • 快捷
  • 程序简单
  • 保密
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内地消费者可以浏览一些案例，对消费争议仲裁中心会有更多的了解。 
消费争议仲裁中心处理之案例-手机争议
         ALICE早前到日本旅游时，看到当地品牌手机外观优美，而且觉得日本制造的产品有一定质量保证，回澳后也想购买一部日本品牌手机，于是便向一间手机店查询了解。店员向ALICE推销一款声称为日本制造的手机，而经过店员一轮的推介后，ALICE便决定购买。
         后来，当ALICE仔细阅读手机的说明书时，竟发现说明书注明手机为“中日合资”，且为中国制造。ALICE一方面后悔自己只听从店员的推销，同时认为店员向其提供错误信息引导购买，所以希望透过消费争议仲裁解决。
         仲裁法官听取了ALICE及店员的证言后，亦分析了手机说明书等证据资料，认为ALICE提出取消交易的请求，必须符合《民法典》第240条关于“因瑕疵意思表示而生之错误”的规定：“法律行为之意思表示得因表意人之重要错误而撤销，只要该错误为受意人可认知之错误、或是因其所提供之信息而产生。”即ALICE可以因其“重要错误”，以及店员提供错误信息等理据而撤销交易。
         根据相关法律规定，“重要错误”须同时符合两个条件，第一是错误涉及对ALICE购买相关手机起决定性作用之动机，简单来说，即关乎ALICE购买手机的原因，如她知道相关手机非为日本制造便不会购买；第二是一般人处于ALICE的位置时，如果知道相关手机非为日本制造都不会购买。事实上，ALICE的确一心想购买日本制造的手机，当ALICE知道涉案手机为中国制造便不会购买，而ALICE是认定有关手机是“日本制造”才购买。
         另外，店员声称手机为“日本制造”，但实际上是“中国制造”，无疑是向ALICE提供了错误信息，而且店员是明确知道ALICE要求购买“日本制造”的手机，这对于ALICE购买与否亦起重要推动作用。
         最后，仲裁法官裁定ALICE得值，批准撤销合同交易，但基于ALICE使用了有关手机一段时间，所以有必要适度扣减手机的折旧价值。
 
＊ 根据《消费争议仲裁中心规章》：商号以一般加入之声明方式成为“加盟商号”，预先承诺会接受消费者提出以仲裁解决双方消费争议。成为“加盟商号”满一年后的商号通过“诚信店”优质标认计划年度评核，就会获发“诚信店”优质标志。